サービス内容

こんな方におすすめ

• 新人・若手社員に接遇の基本を身につけてほしい
• 患者さまへの対応に、スタッフごとのばらつきを感じている
• 患者さまからのご意見や接遇に関するクレームを減らしたい
• 形式的なマナーだけでなく、相手の状況に配慮できるスタッフを育てたい
• 接遇を通して、患者さまに選ばれる薬局づくりを進めたい

研修の特徴

薬局で実際に起こりやすい場面を題材に、患者さまに安心感と信頼感を持っていただくための接遇マナーを学びます。表情・挨拶・身だしなみ・言葉遣い・態度といった基本を確認するとともに、「なぜ接遇が必要なのか」を考えます。形だけのマナーではなく、それぞれの行動が患者さまの安心感や信頼感にどのようにつながるのかを理解し、日々の対応を振り返ります。
また、高齢の方や、待ち時間が長くなっている方など、患者さんの状況に応じた声かけや配慮についても実践的に考えます。形式的なマナーにとどまらず、患者さんが「話しかけやすい」「安心して相談できる」と感じられる対応を目指し、日々の業務で実践できる行動へとつなげます。

こんな方におすすめ

• カスタマーハラスメントへの対応に悩んでいる薬局
• 患者様対応の経験が浅く、不安を感じている薬剤師
• 管理薬剤師・薬局長など、現場対応をまとめる立場の方
• スタッフが少ない中で患者対応を行っている薬局

研修の特徴

カスタマーハラスメントの予防と発生時の適切な対応方法を学び、現場で働く薬剤師を守るための研修です。
また、正当なクレームとの違いを整理しながら、
患者様に寄り添う医療と、薬剤師の心を守る対応の両立を目指します。
「患者様に寄り添う医療」と「薬剤師の心を守る」を両立させることで長期的な視点でみると職場環境の改善にも寄与します。長期的には、患者様と薬剤師双方にとって安心できる職場環境づくりにつながることを目指しています。

こんな方におすすめ

• 新人・若手社員の育成を任されている方
• 指導方法が人によって異なり、育成のばらつきに課題を感じている方
• 薬局全体で新人・若手社員を育てる仕組みを整えたい管理職・管理薬剤師の方

研修の特徴

薬局の現場で起こりやすい育成場面を取り上げながら、OJT担当者の役割や指導の進め方を実践的に学びます。
一方的に「教える」だけではなく、新人・若手社員の理解度や習熟度に合わせた関わり方、自ら考えて行動する力を引き出す問いかけ、成長につながるフィードバックの方法を扱います。
学んだ内容を自薬局の育成場面に当てはめ、研修後から実践できる具体的な行動へとつなげます

こんな方におすすめ

• 新任管理者に、管理者としての基本的な役割を学んでほしい
• プレイヤーから管理者への意識転換を促したい
• 管理者によって、マネジメントやスタッフ育成の方法にばらつきがある
• 薬局内のコミュニケーションや情報共有を円滑にしたい
• 次世代の管理者候補を育成したい

研修の特徴

薬局管理者に求められる役割を整理し、プレイヤーから管理者へと視点を広げる研修です。「なぜ管理者にマネジメントが求められるのか」を考え、自身の関わりがスタッフの成長や職場の雰囲気、患者さまへの対応にどのような影響を与えるのかを学びます。
スタッフとのコミュニケーションや目標設定、業務の進捗管理、育成・フィードバックなど、薬局の現場で管理者が直面しやすい場面を取り上げます。自薬局の状況や課題と照らし合わせながら、スタッフ一人ひとりが力を発揮できるチームづくりと、患者さまに安心していただける薬局運営につながる具体的な行動を考えます。

こんな方におすすめ

• 患者様対応に不安を感じているスタッフ
• 患者様からのクレーム対応に悩んでいるスタッフ
• 患者様との信頼関係を築く関わり方が苦手なスタッフ
• 患者対応力を高めたい新人・若手薬剤師

研修の特徴

薬局ならではのホスピタリティを理解し、
現場で活かせる患者対応力を身につける研修です。
ホスピタリティの視点を取り入れ、
患者理解や傾聴を通して信頼関係を築き、
「また相談したい」と思われる薬剤師を目指します。