課題に合わせたオーダーメイド研修で
患者様にも働く人にも
優しい薬局の未来を共に創る
Medical hospitality
PCデザイン
“薬局を選ぶ”なんて
考えたこともありませんでした
そう言われたのは、２０２４年冬のこと。
かかりつけ薬剤師制度が始まって７年経ちました。
「あの薬剤師に相談したい」と考える患者さまは、まだまだ多くないのかもしれません。
「ここにあるから」より
「ここにいるから」へ。
「ここにいるから」と選ばれる薬剤師が増え、患者様にとってはもちろん、働く人にも優しい薬局が増えれば日本は元気で満たされる。
そのための人材育成のサポートをしています。
選ばれる薬局になるために…
本当に大切なこと
それは、患者様の心に寄り添うホスピタリティと、自ら考え行動する主体性です。
患者様の不安に先回りする優しさは信頼を生み、主体的な行動力は薬局の成長を加速させます。
ホスピタリティと主体性を兼ね備えた薬局スタッフの育成が、患者様の満足度向上と薬局の成長に欠かせません。
SPデザイン
“薬局を選ぶ”なんて
考えたこともありませんでした
そう言われたのは、２０２４年冬のこと。
かかりつけ薬剤師制度が始まって７年経ちました。
「あの薬剤師に相談したい」と考える患者さまは、まだまだ多くないのかもしれません。
「ここにあるから」より
「ここにいるから」へ。
「ここにいるから」と選ばれる薬剤師が増え、患者様にとってはもちろん、働く人にも優しい薬局が増えれば日本は元気で満たされる。
そのための人材育成のサポートをしています。
選ばれる薬剤師になるために…
本当に大切なこと
それは、患者様の心に寄り添うホスピタリティと、自ら考え行動する主体性です。
患者様の不安に先回りする優しさは信頼を生み、主体的な行動力は薬局の成長を加速させます。
ホスピタリティと主体性を兼ね備えた薬局スタッフの育成が、患者様の満足度向上と薬局の成長に欠かせません。
PCデザイン
薬剤師の価値を伝える研修・セミナーの開催
法人向け研修では、企業様が抱える課題を詳細にヒアリングし、それを元にカリキュラムを作成。受講者がぶつかっている課題や階層とマッチするプログラムで、受講者の納得感を高めます。
個人向けセミナーは、経験談を豊富に盛り込みながら、単に薬の知識の提供に終わらない業務に生きるプログラムを実施。「またこの薬局に来たい」と思わせる薬剤師になるセミナーを開催します。
接遇力向上研修
ペイシャントハラスメント研修
OTC販売力向上セミナー
メディア・お知らせ
メディア・お知らせ
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なぜ私は研修講師になったのか──現場と組織をつなぐ、気づきの場づくり
薬剤師として現場で働いていた頃、私はふと思うことがありました。一包化のために、薬... -
ホスピタリティとは何か？薬局で求められる４つの思考ステップ──マクドナルドの接客に見る“心に残る一言”の理由
先日とある大雨の日、電車を乗り継いで降り立った新天地。新天地につくと、そこにしか... -
薬局の新人研修に「クレーム対応」は必要？「まだ早い」ではなく「今だからこそ」
「新人にクレーム研修なんて…」続きをみる... -
かかの仕事はなぁに？
幼稚園の帰り道電動自転車を漕ぎながら後ろに乗ってる娘に聞かれました。続きをみる... -
ホスピタリティとサービスの違い、言えますか？
「あの店員さんの対応、サービスが良かったね」「あのホテルのホスピタリティは素晴ら... -
「自分事」になる研修の鍵とは？
私は薬局・医療・介護業界に特化して研修講師として活動しています。業界を特化するこ...
自己紹介
薬剤師・キャリアコンサルタント・JMHA認定ホスピタリティコーディネーター
坪田のり子
- 東邦大学薬学部卒
- ２００７年 地域密着型の調剤併設型ドラッグストアに勤務。
- ２０２４年 独立し薬剤師向け、薬局向けの研修、執筆活動を展開。
千葉県松戸市生まれ。東邦大学薬学部を卒業後、地域密着型の調剤併設型ドラッグストアに入社し、調剤、OTC販売、在宅医療、行政と連携したセミナーの開催、医療専門職への研修など多岐にわたる業務に従事。 入社２年目で新人研修・OTC各論の講師を抜擢され、その後も社内社外問わず、薬剤師業務と並行して研修を行う。（計８０本以上） 参加者の立場にたった分かりやすい研修が、実践につながる、と好評を得る。 その実績が認められ社内初の調剤事業部課長として、新卒採用・教育研修の責任者となる。社内の研修の体制を整備し、内定から若手までの一貫した研修体制を構築することで、内定者離脱、離職者低減に寄与する。
その後独立。安心して働ける職場環境の整備と主体的に活躍する人材育成を目的とし、ホスピタリティ研修や、コミュニケーション研修などを行う。最近ではカスタマーハラスメントの研修依頼が増えている。また外部ハラスメント相談窓口の相談員としても活動している。
SPデザイン
業務に直結する研修・コンサルティング
法人向け研修では、企業様が抱える課題を詳細にヒアリングし、それを元にカリキュラムを作成。受講者がぶつかっている課題や階層とマッチするプログラムで、受講者の納得感を高めます。
個人向けセミナーは、経験談を豊富に盛り込みながら、単に薬の知識の提供に終わらない業務に生きるプログラムを実施。「またこの薬局に来たい」と思わせる薬剤師になるセミナーを開催します。
接遇力向上研修
ペイシャントハラスメント研修
OTC販売力向上セミナー
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私は薬局・医療・介護業界に特化して研修講師として活動しています。業界を特化するこ...
自己紹介
薬剤師・キャリアコンサルタント
JMHA認定ホスピタリティコーディネーター
坪田のり子
- 東邦大学薬学部卒
- ２００７年 地域密着型の調剤併設型ドラッグストアに勤務。
- ２０２４年 独立し薬剤師向け、薬局向けの研修、執筆活動を展開。
千葉県松戸市生まれ。東邦大学薬学部を卒業後、地域密着型の調剤併設型ドラッグストアに入社し、調剤、OTC販売、在宅医療、行政と連携したセミナーの開催、医療専門職への研修など多岐にわたる業務に従事。 入社２年目で新人研修・OTC各論の講師を抜擢され、その後も社内社外問わず、薬剤師業務と並行して研修を行う。（計８０本以上） 参加者の立場にたった分かりやすい研修が、実践につながる、と好評を得る。 その実績が認められ社内初の調剤事業部課長として、新卒採用・教育研修の責任者となる。社内の研修の体制を整備し、内定から若手までの一貫した研修体制を構築することで、内定者離脱、離職者低減に寄与する。
その後独立。安心して働ける職場環境の整備と主体的に活躍する人材育成を目的とし、ホスピタリティ研修や、コミュニケーション研修などを行う。最近ではカスタマーハラスメントの研修依頼が増えている。また外部ハラスメント相談窓口の相談員としても活動している。