PCデザイン
実践にこだわった研修
薬局での臨床現場での経験をもとに、受講者の実務に即した実践型の研修を行っています。
現場で抱える課題をしっかりとヒアリングし、
状況や目的に合わせたオーダーメイドの研修プログラムを設計。
受講者が主体的に考え、行動につながる学びを通して、人が育ち、組織が変わるきっかけをつくります。
そして「患者さまにも、働く人にも優しい薬局の未来」を共に実現していきたいと考えています。
患者対応力向上研修
研修目標
- なぜホスピタリティが患者対応に必要なのかを理解する
- 患者の不安や背景を理解した対応ができるようになる
- ホスピタリティを発揮するための思考プロセスを理解し、実践できるようになる
- 患者の話を丁寧に聴き、信頼関係を築く関わり方を身につける
- 患者様から「また相談したい」と思われる薬剤師を目指す
こんな方におススメ
- 患者様対応に不安を感じているスタッフ
- 患者様からのクレーム対応に悩んでいるスタッフ
- 患者様との信頼関係を築く関わり方が苦手なスタッフ
- 患者対応力を高めたい新人・若手薬剤師
研修の特徴
薬局ならではのホスピタリティを理解し、
現場で活かせる患者対応力を身につける研修です。
ホスピタリティの視点を取り入れ、
患者理解や傾聴を通して信頼関係を築き、
「また相談したい」と思われる薬剤師を目指します。
カスタマ―ハラスメント研修
研修目標
- カスタマーハラスメントと正当なクレームの違いを理解する
- カスハラを未然に防ぐためのコミュニケーション方法を理解する
- カスハラ発生時の適切な初期対応を学ぶ
- 個人で抱え込まず、チームとして対応する考え方を身につける
- 対応者が一人で抱え込まず、適切に相談・共有する判断ができるようになる
こんな方におススメ
- カスタマーハラスメントへの対応に悩んでいる薬局
- 患者様対応の経験が浅く、不安を感じている薬剤師
- 管理薬剤師・薬局長など、現場対応をまとめる立場の方
- スタッフが少ない中で患者対応を行っている薬局
- 患者様対応によるストレスを感じやすい薬剤師
研修の特徴
カスタマーハラスメントの予防と発生時の適切な対応方法を学び、
現場で働く薬剤師を守るための研修です。
また、正当なクレームとの違いを整理しながら、
患者様に寄り添う医療と、薬剤師の心を守る対応の両立を目指します。
「患者様に寄り添う医療」と「薬剤師の心を守る」を両立させることで長期的な視点でみると職場環境の改善にも寄与します。
長期的には、患者様と薬剤師双方にとって安心できる
職場環境づくりにつながることを目指しています。
OJT育成力向上研修
特徴
薬局現場で実践できるOJT育成のポイントを学ぶ研修です。
新人や若手社員の育成でよくある
「何をどこまで教えればよいか分からない」
「忙しくて時間が取れない」
といった現場の課題を整理し、実践的な関わり方を学びます。
新人の主体性を引き出す関わり方やフィードバックの方法を通して、
現場で育てるOJTの仕組みづくりを目指します。
上記は研修プログラムの一例です。
「患者様にも働く人にも優しい薬局の未来」を目指し、
貴薬局の人材育成に関するお悩みや課題に合わせて研修をご提案いたします。
まずはお気軽にご相談ください。
SPデザイン
実践にこだわった研修
薬局での臨床現場での経験をもとに、受講者の実務に即した実践型の
研修を行っています。
現場の課題をしっかりとヒアリングし、
状況や目的に合わせたオーダーメイドの
研修プログラムを設計。
受講者が主体的に考え、行動につながる学びを通して、人が育ち、
組織が変わるきっかけをつくります。
そして「患者さまにも、働く人にも優しい薬局の未来」を共に実現していきたいと
考えています。
患者対応力向上研修
研修目標
- ホスピタリティが患者対応に必要な理由を理解する
- 患者の不安や背景を理解した対応ができる
- ホスピタリティを発揮するための思考プロセスを理解し、実践できるようになる
- 患者の話を丁寧に聴き、信頼関係を築く関わり方を身につける
- 患者様から「また相談したい」と思われる薬剤師を目指す
こんな方におススメ
- 患者様対応に不安を感じているスタッフ
- 患者様のクレーム対応に悩んでいるスタッフ
- 患者様との信頼関係を築く関わり方が苦手なスタッフ
- 患者対応力を高めたい新人・若手薬剤師
研修の特徴
薬局ならではのホスピタリティを理解し、
現場で活かせる患者対応力を身につける研修です。
ホスピタリティの視点を取り入れ、
患者理解や傾聴を通して信頼関係を築き、
また相談したいと思われる薬剤師を目指します。
カスタマーハラスメント研修
研修目標
- カスタマーハラスメントと正当なクレームの違いを理解する
- カスハラを未然に防ぐためのコミュニケーション方法を理解する
- カスハラ発生時の適切な初期対応を学ぶ
- 個人で抱え込まず、チームとして対応する考え方を身につける
- 対応者が一人で抱え込まず、適切に相談・共有する判断ができるようになる
こんな方におススメ
- カスタマーハラスメントへの対応に悩んでいる薬局
- 患者様対応の経験が浅く、不安を感じている薬剤師
- 管理薬剤師・薬局長など、現場対応をまとめる立場の方
- スタッフが少ない中で患者対応を行っている薬局
- 患者様対応のストレスを感じやすい薬剤師
研修の特徴
カスタマーハラスメントの予防と発生時の適切な対応方法を学び、
現場で働く薬剤師を守るための研修です。
また、正当なクレームとの違いを整理しながら、
患者様に寄り添う医療と、薬剤師の心を守る対応の両立を目指します。
「患者様に寄り添う医療」と「薬剤師の心を守る」を両立させることで長期的な視点でみると職場環境の改善にも寄与します。
長期的には、患者様と薬剤師双方にとって
安心できる職場環境づくりにつながることを
目指しています。