茨城県薬剤師会さま主催【薬剤師業務の質を高めるホスピタリティの重要性を考えよう】お客様だけでなく従業員同士にもとても大切だということを再認識新着!!
茨城県薬剤師会さまにて、【薬剤師業務の質を高めるホスピタリティの重要性を考えよう】というテーマでオンライン講演に登壇いたしました。 平日の夜というお疲れの中でも150人以上の方に参加して頂けました。ありがとうございます！ […]
【OTC販売力向上】実践に則した内容で、明日からすぐに使えそう新着!!
ファルマプラスさまにて、【OTC販売のキホン～解熱鎮痛薬・鎮咳薬】薬剤師向けのオンライン講演に登壇しました。 学びの目標 １．OTC医薬品の解熱鎮痛薬・鎮咳去痰薬の特徴を理解する ２．患者様の状況を踏まえた製品選択の考え […]
長野県薬剤師会主催【時代とともに変わるクレーム対応】講演レポート新着!!
長野県薬剤師会さまにて、【時代とともに変わるクレーム対応～薬局薬剤師に求められる姿勢】というテーマでオンライン講演に登壇いたしました。 平日の夜というお疲れの中でも200人以上の方に参加して頂けました。ありがとうございま […]
【カスハラ対策】クレーム対応の手順が明確で、薬局スタッフにも共有しやすそう
調剤薬局さまにて、【ペイシャントハラスメント研修～管理者としてペイシャントハラスメントに正しく対応する】を実施いたしました。 受講後のゴール 管理者が、患者様からのハラスメントの予防策、対応策、事後対応を学ぶことで、現場 […]
【カスハラ対策】日頃からできる、気をつけられることがわかった
調剤薬局さまにて、【ペイシャントハラスメント研修～良好な信頼関係を維持しながら、安心して働ける職場になるために】を実施いたしました。 受講後のゴール 薬剤師や医療事務がペイハラから自分と一緒に働くスタッフを守れるように、 […]
【カスハラ対策】薬局の現場ならではの身近な話がしっくり伝わりました
ファルマプラスさまにて、【薬剤師が知っておきたいカスタマーハラスメント対策 ～現場で活かせる対応スキル～】薬剤師向けセミナーに登壇いたしました。 受講後のゴール 患者さまやご家族と日常的に接する機会が多い薬剤師が、カスタ […]
言語化が難しいホスピタリティを様々な視点で学べました
調剤薬局さまにて、【ホスピタリティ向上研修～患者様とスタッフ双方にとって安心で心地よい薬局を目指す】を実施いたしました。 対象と形式 調剤薬局の薬剤師さまと医療事務さま 対面型の研修・３時間研修 研修の概要 患者様とスタ […]