【カスハラ対策】クレーム対応の手順が明確で、薬局スタッフにも共有しやすそう新着!!
調剤薬局さまにて、【ペイシャントハラスメント研修～管理者としてペイシャントハラスメントに正しく対応する】を実施いたしました。 受講後のゴール 管理者が、患者様からのハラスメントの予防策、対応策、事後対応を学ぶことで、現場 […]
【カスハラ対策】日頃からできる、気をつけられることがわかった新着!!
調剤薬局さまにて、【ペイシャントハラスメント研修～良好な信頼関係を維持しながら、安心して働ける職場になるために】を実施いたしました。 受講後のゴール 薬剤師や医療事務がペイハラから自分と一緒に働くスタッフを守れるように、 […]
【カスハラ対策】薬局の現場ならではの身近な話がしっくり伝わりました
ファルマプラスさまにて、【薬剤師が知っておきたいカスタマーハラスメント対策 ～現場で活かせる対応スキル～】薬剤師向けセミナーに登壇いたしました。 受講後のゴール 患者さまやご家族と日常的に接する機会が多い薬剤師が、カスタ […]
言語化が難しいホスピタリティを様々な視点で学べました
調剤薬局さまにて、【ホスピタリティ向上研修～患者様とスタッフ双方にとって安心で心地よい薬局を目指す】を実施いたしました。 対象と形式 調剤薬局の薬剤師さまと医療事務さま 対面型の研修・３時間研修 研修の概要 患者様とスタ […]