長野県薬剤師会主催【時代とともに変わるクレーム対応】講演レポート

長野県薬剤師会さまにて、
【時代とともに変わるクレーム対応～薬局薬剤師に求められる姿勢】
というテーマでオンライン講演に登壇いたしました。

平日の夜というお疲れの中でも
200人以上の方に参加して頂けました。
ありがとうございます！

講演ではチャット機能も使いながらみなさんのお知恵も借りて進めることができました。
みなさん試行錯誤しながらも患者様によりよい対応をしていることを感じ同じ薬剤師として誇らしく思いました。

カリキュラム

１．クレーム対応の必要性を理解している

２．クレーム対応の基本を押さえる

３．カスハラにつながる視点を持つ

さいごに

患者様の怒りをしずめ冷静に対応ができるクレーム対応のコツを知っているか、知らないかで、いざという場面で冷静に対応できるかどうかは大きく変わります。

そしてその知識がお守りとなって日々の業務では、多少の波風があったとしても目の前の患者様に真摯に向き合う姿勢が醸成されるようになってくると感じています。